Vurdering av nettbutikken til G-Sport

I dette blogginnlegget skal jeg vurdere nettsiden og nettbutikken til sportsgiganten G-Sport. Dette på bakgrunn av en påkrevd oppgave å vurdere nettstedet til en bedrift man kunne tenkt seg å jobbe for.
G-Sport, som drives av Gresvig AS, besitter en stor markedsandel som konkurrent til XXL på sportsmarkedet. Som studenter flest i Norge, går store deler av stipendet fra Lånekassen med på festligheter. Hadde vi brukt noe av tiden med alkohol på å vurdere nettsider slik Richard Littauer vurderer nettsider i beruset tilstand, kunne vi spritet opp denne oppgaven ytterligere. Men det får bli med tanken.
Jeg har valgt å fokusere på noen punkter som vår foreleser Karl Philip Lund har vektlagt i oppgaven og tidligere forelesninger. For å gjøre innlegget mest mulig oversiktlig og mulig for dere lesere å undersøke på egenhånd, har jeg vurdert nettstedet i kronologisk rekkefølge etter hvordan man manøvrerer seg fra å ha entret siden til et gjennomført kjøp.

Vurderingskriterier

Jeg benytter meg av skalaen fra 1-6 hvor en er dårligst, og seks er topp score.
1- Absolutt ikke tilfredsstillende for en nettbutikk i 2017 med tanke på de krav og standarder som er vanlig. Konkurransemessig langt bak sine konkurrenter.
2- Dårlig nettbutikk med betydelige mangler, men heller ikke krise.
3- Midt på tre hvor det finnes gode løsninger, men også mangler et store rom for forbedring.
4- Over gjennomsnittet av hva man opplever andre steder sett på kvalitet og utforming.
5- Man har ingen problemer og sliter med å finne mulig forbedringer. Nærmest perfekt.
6- Ingen ting å utsette.

 

Førsteinntrykk og synlighet:

Synligheten til G-Sport er upåklagelig. Søker man på G-sport i et Google-søk, får man opp linke til nettbutikken som øverste, toppresultat på organisk søk (ikke-annonsert innlegg på Google. Les mer om det og SEO her). Mitt førsteinntrykk av nettbutikken deres er at de er tidsaktuelle. Vi nærmer oss våren og tider uten snø. G-Sport annonserer hardt på sykler til både barn og voksne og konkurrerer direkte opp mot
andre sykkelleverandører som blant andre Merida og Bikeshop. G-sport fører andre produkter enn kun sykkel og jeg gjorde en liten stikk-test på hvordan de rangeres av Google på andre ting enn sykkel. Ordet og kategorien treningstøy kom ikke veldig godt ut for kjeden. Du som forbruker skal være ganske kresen for at du scroller forbi alle de andre forslagene som kommer opp både annonsert og organisk treff foran G-sport.

Mangel på gode søkeresultater på andre ting enn sykkel trekker G-sport ned på dette punktet.
Terningkast: 3. 

 

Brukervennlighet:

Nettsiden er enkel og oversiktlig. Man ser tydelige menyer med produktvalg hvor man under disse enkelt kan finne det man ønsker. Slik moderne nettsider har blitt kan man også søke etter produktene. Etterhvert som man taster bokstav for bokstav dukker det opp forslag som matcher ditt foreløpige søk. Stort pluss ved denne søkefunksjonen hos G-Sport er at de viser samtidig pris og bilde av foreslåtte produkter. Dette hjelper kunden til å se om det er dette som var søkerens ønske.
Vi snakker hele tiden om digitalisering, og det var interessant å finne ut hvor digitale G-Sport har utviklet seg til å bli. Gjennom en nettside som tester hvor mobilvennlig en nettside er, scorer nettsiden godt. Den får kommentaren: “Denne siden er enkel å bruke på mobilenheter”. I tillegg til effektiv nettside, har de en kundegruppe-app som er med på å bygge en positiv kundelojalitet til kjeden.

Kjeden kommer positivt ut av denne kategorien.
Terningkast: 5. 

Kjøpsprosess:

En avansert kjøpsprosess kan skremme kunden vekk å hindre et salg. Det er utrolig mange ting som kan hindre en i å gjennomføre kjøpet etter å ha lagt et produkt i handlekurven. Det kan være distraksjoner som ikke har noe med nettsidens konstruksjon å gjøre, men i de fleste tilfeller er det kanskje nettbutikken som – i mange tilfeller – graver sin egen grav. Jonas Moe i Inevo publiserer de neste ukene blogginnlegg som tar for seg hva du kan teste for å øke konverteringsraten til bedriften din med enkle grep som hindrer folk å falle av i kjøpsprosessen.
Jeg har valgt å ta med ballpumpe til checkout hos G-Sport. Det er mye informasjon og man ser fremdeles søkefeltet og alle andre produktkategorier. Det er personlig litt irriterende all informasjonen som henger rundt på siden. Istedenfor en “trykk-seg-videre-funksjon” i kassen, fyller man ut informasjon og blar seg deretter nedover på siden. Jeg er personlig en tilhenger av å trykke seg videre for å komme nærmere og nærmere kjøp av det produktet jeg har valgt og knyttet meg til.
Jeg fortsatte å teste G-Sport også fra telefon. Utsjekkingen fra en mobilenhet var mye mer oversiktlig og enkel, noe som vekter positivt.
G-Sport benytter seg av innloggingssystem noe som gjør det litt tungvindt. 
Så stor kjeden er, skulle det bare mangle at de har tilgang og viser til gode betalingsmuligheter. Beste og mest imponerende er at det nå i nettbutikken kan betales med mCash. I tillegg til Visa/Mastercard, Verdikort i form av gavekort, Paypal og delbetaling ved Klarna.

Alle momentene som kan skremme en ut av handlemodus i kassen holder igjen de gode terningkastene.
Terningkast: 3. 

Kundekommunikasjon:

I en konkurransesituasjon som G-Sport/G-max er i opp mot XXL, gjelder alle kommunikasjonsplattformer like mye. Kommunikasjon kan de dele ut på mange forskjellige steder, men det gjelder å treffe de rette folkene og potensielle kunder på de rette stedene. G-Sport og G-max har jeg fått inntrykk av at appellerer godt mot unge mennesker. På Facebook har kjeden rett over 275 000 følgere som får oppdateringer i deres nyhetsfeed. De publiserer relevant innhold i bra mengde. Kampanjer og tilbud vises tydelig frem og budskapene kommer frem på en god måte via deres facebookgruppe.
En annen viktig måte å kommunisere markedsføringsmessig på er via e-postmarkedsføring (Les mer e-postmarkedsføring her). Det er to steder jeg tydelig legger merke til innhenting av e-postadresser. Det er ved innlogging i handlekurven og muligheten til å vinne gavekort til en verdi av 1000,- ved å legge igjen kjønn og e-postadresse. Det er ekstremt kraftfullt å samle adresser ved å gi muligheten for kunder å vinne noe i gjengjeld.

Skulle man ha spørsmål er det viktig med kontaktmuligheter. Helt nederst i høyre hjørne på nettsiden, følger en chat-funksjon som tillater deg å ta kontakt. Ved å skrive inn mobilnummer og navn havner du i en samtale med en kundemedarbeider. Det står ikke spesifisert når kundechaten holder det åpent, men det er oppgitt åpningstider for de som tar kontakt via deres kontaktskjema.

G-Sport står frem som en seriøs bedrift som kommuniserer ut at de tar kundene seriøst. Det gjenspeiler også min karakter.
Terningkast: 5. 

Totalkarakter og forbedringspotensiale:

En gjennomsnittlig karakter på fire er ikke dårlig. Det finnes forbedringspotensiale som stikker frem mer enn andre. Synligheten på andre produktgrupper enn sykkel kan optimaliseres gjennom økt fokus på søkemotoroptimalisering (SEO). Det er tiltak som ikke krever for mye i et konkurransepreget marked.
Når det gjelder siste steget i handelen, finner jeg det for fristende å droppe ut av handlekurven for å se på alt annet som vises på skjermen. Et mer lukket handlingssystem ville jeg foretrukket og ser tydelig forbedringspotensiale. Dette kan øke konverteringsraten og hindre frafall.

Vi hadde en gjesteforeleser en uke tilbake. Jan Ove Thorsvik sa en ekstremt klok setning om markedsførere, og dette kan være ordene direkte til G-Sport rundt mulige forbedringer: “Ta av deg Markedsførings-hatten, og tenk som en kunde”. Hva ville du gjort og hvordan ville du likt nettsiden du er ansvarlig for å styre?

 

Setter stor pris på eventuelle tilbakemeldinger og motargumenter. Lærte du noe nytt som du ikke har tenkt over? Sjekk ut en nettside du og!

Kilder:
www.gsport.no
www.gresvig.no
www.stammen.no
http://theuserisdrunk.com/

  • Thomas Karlsen
Fant du det interessant? Del gjerne

4 thoughts on “Vurdering av nettbutikken til G-Sport”

  1. Bra Thomas! Fin innledning, og ellers fin struktur på utforming av innlegg! Godt innhold, og herlig at du aktivt linker til innlegg/artikler underveis i teksten.

    Kanskje du kunne skilt ut egne forslag til forbedringer til G-sport i et eget “underavsnitt” på de ulike punktene?

    Stå på videre 🙂 🙂

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *